Bucketplay Políticas
Guía para Padres
En primer lugar, gracias por disfrutar de los juegos de Bucketplay. Hemos hecho todo lo posible para responder a todas las preguntas que pueda tener para usted o para alguien que le importa.
Tómese su tiempo para leer el contenido a continuación. Si aún tiene consultas adicionales sobre nuestros juegos, no dude en comunicarse con nosotros a través del botón "Ayuda y soporte" dentro de nuestros juegos.
Incluya tantos detalles como sea posible dentro de su consulta, incluida una descripción detallada de los eventos y horarios relevantes, capturas de pantalla, recibos de transacciones, etc.
1. ¿Cuáles son los límites de edad y las Condiciones generales de servicio de los juegos de Bucketplay?
Todos los juegos de Bucketplay están hechos y publicados únicamente para jugadores mayores de 16 años. Para obtener más información, consulte nuestros Términos de servicio (http://cookierun.com/terms-of-service) y Política de privacidad (https://policy.devsisters.com/en/privacy).
Tanto Apple App Store (https://support.apple.com/en-ie/HT201304) como Google Play (https://support.google.com/googleplay/answer/1075738?hl=en) brindan recomendaciones de edad adicionales para juegos. Tenga en cuenta que estos solo están destinados a informar sobre la idoneidad del contenido y no reflejan ni anulan los Términos de servicio de Bucketplay.
2. ¿Cómo puedo desactivar o administrar las compras dentro de la aplicación?
Todos los juegos de Bucketplay se pueden descargar gratis, pero contienen compras dentro de la aplicación opcionales. Las compras dentro de la aplicación de varios precios se pagan con dinero real y siempre están claramente etiquetadas como tales. Estas compras pueden permitir un progreso más rápido, pero nunca son obligatorias para disfrutar plenamente de todos los aspectos de nuestros juegos.
Puede evitar compras no intencionales o no autorizadas bloqueando o configurando contraseñas en su dispositivo. Siga los pasos a continuación:
Use Restricciones para proteger su cuenta de iTunes Store.
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Vaya a Configuración > General > Restricciones.
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Toca "Habilitar restricciones".
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Para evitar compras dentro de la aplicación, desactive las compras dentro de la aplicación
Cómo evitar compras dentro de la aplicación en dispositivos Apple (https://support.apple.com/en-us/HT204396)
Configure la autenticación dentro de la aplicación Google Play.
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Toca el ícono de Menú > Configuración.
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Toque 'Requerir autenticación para compras'.
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Siga las instrucciones en pantalla y elija una configuración.
Requerir una contraseña o autenticación para compras en dispositivos Android (https://support.google.com/googleplay/answer/1626831?hl=en&ref_topic=3364266)
3. ¿Quién procesa las compras dentro de la aplicación?
Bucketplay no procesa compras dentro de la aplicación ni tenemos acceso a la información de su tarjeta de crédito. Todas las compras son procesadas por Apple (iOS) y Google Play (Android). También gestionan su información personal.
Después de cada compra, se le enviará un recibo, emitido por Apple o Google Play (según su dispositivo). Apple y Google también se encargan de todos los procesos posteriores a la compra.
4. Mi hijo accidentalmente hizo una compra desde la aplicación. ¿Puedo obtener un reembolso?
Puede obtener un reembolso por las compras dentro de la aplicación si aún no ha usado los artículos comprados. No podemos acceder a sus registros de compras en la aplicación ni a su información de facturación. Por lo tanto, debe comunicarse con Apple (iOS) o Google (Android) para obtener reembolsos.
Siga las instrucciones de la tienda de su dispositivo respectivo para solicitar un reembolso.
Apple (iOS)
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Visite el Soporte de Apple (https://support.apple.com)
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Haga clic en 'Contactar con soporte' ubicado en la esquina superior derecha debajo de la barra de menú
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Haga clic en el botón "Obtener ayuda" en "Hable con nosotros"
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Seleccione: Facturación y suscripciones -> Solicitar un reembolso
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Describa su problema a Apple, asegúrese de incluir su número de pedido
Google Play (Android)
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Visite la página "Solicitar un reembolso por una compra de Google Play" de Google Play (https://support.google.com/googleplay/answer/7205930)
5. Recibí un recibo de una compra que no hice. ¿Me han hackeado? ¿Qué tengo que hacer?
Si ha recibido una factura por una compra que usted o sus familiares no realizaron, debe comunicarse de inmediato con Apple (iOS) o Google (Android).
Para Apple (usuarios de iOS):
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Visite el Soporte de Apple (https://support.apple.com/)
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Seleccione 'Contactar con soporte' ubicado en la esquina superior derecha debajo de la barra de menú.
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Seleccione 'Obtener ayuda'
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Seleccione: Facturación y suscripciones -> Cargo no reconocido -> (opcional: consulte su historial de compras).
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¡Ingrese el número de su pedido, describa su problema y envíelo por correo electrónico a Apple!
Para Google (usuarios de Android):
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Visite la página "Informar cargos no autorizados" de Google Play (https://support.google.com/googleplay/?hl=en#topic=3364671) y seleccione "Contáctenos".
En caso de que Apple o Google hayan sugerido que debe comunicarse con nosotros directamente, consulte la Configuración del juego, donde encontrará formas de comunicarse con nuestro equipo de Atención al cliente.
Proporcione una descripción detallada de su problema, incluida la hora y la situación en la que ocurrió. No olvide incluir el número de su pedido, una captura de pantalla (si es necesario) y cualquier otra información relacionada.
6. Quiero saber más sobre la Política de Privacidad de Bucketplay
Bucketplay se preocupa profundamente por la seguridad de su información personal. Todas las transacciones de pago se procesan a través de la App Store de Apple o la cuenta de Google Play. Por lo tanto, no tenemos acceso a la información de la tarjeta de crédito.
Además, nunca haremos pública ni venderemos su información personal. Si desea obtener más información sobre la Política de privacidad de Bucketplay, visite http://.
7. ¿Cómo puede un padre/tutor contactar a Bucketplay?
Si tiene alguna inquietud como padre o tutor, no dude en comunicarse con nosotros en cualquier momento. Puede enviarnos un mensaje a través del botón "Soporte" en nuestro sitio web.